Cette page présente le fonctionnement actuel. Les conditions générales de vente complètes restent à finaliser avec l’exploitant : identité du vendeur, modalités contractuelles, garanties, annulations, traitement des réclamations et coordonnées du médiateur. Ce document ne constitue pas des CGV complètes validées.
Avant d’envoyer votre commande
Choisissez vos produits, leurs options et leur quantité. Le panier permet de corriger vos choix. Le récapitulatif affiche les articles, le total en euros et, pour une livraison disponible, ses frais avant l’envoi.
Le parcours avec compte demande un email vérifié, vos nom, prénom et téléphone, puis le créneau souhaité. L’adresse complète est nécessaire pour une livraison. Les modes et créneaux proposés dépendent de l’ouverture du service.
Pour connaître les allergènes d’un produit, contactez le restaurant avant de commander au 03 88 19 76 12. Une photo ne permet pas de déterminer la composition complète d’un repas.
Envoi et confirmation du restaurant
L’envoi crée une référence et un statut « Commande envoyée ». Le suivi indique ensuite les étapes confirmées par le personnel : acceptation, préparation, commande prête et, selon le cas, départ en livraison.
Le créneau sélectionné est le créneau demandé. Pour une livraison, le restaurant doit vérifier que l’adresse est desservie. Consultez le suivi ou appelez Casa en cas de doute sur l’acceptation ou l’horaire.
Paiement à la remise
Aucun paiement en ligne n’est actuellement proposé. Au restaurant, les moyens proposés sont la carte bancaire ou les espèces. Le parcours de livraison prévoit les espèces à la remise.
Confirmer une commande payante implique de régler les produits effectivement commandés selon les conditions de vente applicables. Aucun numéro de carte bancaire ne vous est demandé sur ce site.
Fidélité Casa
Les achats payés alimentent le compte de fidélité : 1 € dépensé donne 1 point, avec conservation des centimes dans le calcul. Les points d’une récompense choisie sont réservés pendant le traitement, puis utilisés lorsque la commande est terminée. Une annulation libère les points réservés.
Le détail des cadeaux et du solde disponible figure dans votre compte et dans le choix des récompenses. La caisse peut retrouver votre carte avec votre téléphone ou votre QR code.
Modifier une commande ou signaler un problème
Contactez rapidement le restaurant au 03 88 19 76 12, avec votre référence de commande. Les demandes de modification ou d’annulation nécessitent un échange avec l’équipe, notamment si la préparation a commencé.
Pour une réclamation écrite : Casa Molsheim, 27 place de l’Hôtel-de-Ville, 67120 Molsheim. Les conditions applicables ne peuvent pas vous priver des droits et garanties prévus par la loi.
Le régime de rétractation et ses exceptions selon les produits vendus, les modalités d’annulation et les garanties doivent être précisés dans les CGV définitives. Aucune exclusion générale de remboursement ou de rétractation n’est annoncée ici.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès du restaurant, un consommateur peut recourir au médiateur de la consommation dont relève le professionnel, dans les conditions applicables à cette médiation.
Casa doit confirmer le médiateur auquel l’entreprise a effectivement adhéré, son adresse postale et son site internet. Aucun organisme n’est désigné ici sans cette confirmation.